Poolse uitvoerders aansturen zonder tolk

Wat wordt er vertaald?

De tekst die mensen zelf schrijven: berichten in het gesprek van een werk, mededelingen vanuit kantoor en de pushmelding die daarbij hoort. De uitvoerende ziet ze in de taal die op zijn telefoon staat ingesteld.

Onder elk vertaald bericht staat Toon origineel. Eén tik en je ziet de Nederlandse tekst zoals die verstuurd is. Dat is niet cosmetisch: bij een discussie over wat er precies gezegd is, wil je de brontekst kunnen laten zien.

De UI van de app is ook vertaald, dus knoppen, statussen en schermen staan in dezelfde taal als de berichten.

Wat je daarmee weghaalt is de omweg. Nu gaat een instructie van kantoor naar de voorman, die het mondeling doorgeeft aan zes man, waarvan er twee het half verstaan. Elke schakel is een plek waar iets verandert of wegvalt.

Wat wordt er nooit vertaald?

Namen van mensen, adressen, projectcodes en werkbonnummers. Die blijven letterlijk staan, in elke taal.

De reden is simpel. Een vertaalde straatnaam vindt geen enkele navigatie terug en een vertaald werkbonnummer bestaat niet in Robaws. Wie naar de Hoflaan 12 moet, moet Hoflaan 12 lezen, ook als de rest van het bericht in het Pools staat.

Hetzelfde geldt voor artikelomschrijvingen die uit Robaws komen. Wat daar staat is de bron, en Crewy verzint daar niets bij.

Zo voorkom je het klassieke misverstand waarbij iemand naar de verkeerde straat rijdt omdat een vertaalmachine iets aardigs van een eigennaam maakte. Codes en nummers zijn geen taal, die horen letterlijk over te komen.

• Namen van medewerkers en contactpersonen
• Adressen en plaatsnamen
• Project- en regiecodes
• Werkbonnummers

In welke talen werkt het?

Nederlands en Pools staan er bij de start in. Oekraïens, Roemeens, Frans, Engels, Duits en Spaans staan vast op de roadmap en komen in de rollout.

De taal staat per persoon, niet per bedrijf. Een team met twee Nederlanders, drie Polen en een Roemeen werkt in dezelfde chat, waarbij iedereen leest in zijn eigen taal en schrijft in de zijne.

Dat geldt ook voor pushmeldingen. Een mededeling die om zeven uur 's ochtends uitgaat komt bij iedereen binnen in de taal die hij zelf gebruikt, zonder dat kantoor twee versies hoeft te typen.

Belangrijk bij de keuze voor een pakket: vraag welke talen vandaag werken en of berichten worden vertaald of alleen de knoppen in de app. Dat zijn twee verschillende dingen en het verschil merk je pas als je mensen ermee moeten werken.

Wat merkt kantoor ervan?

Niets bijzonders. De web-omgeving is Nederlands en blijft Nederlands. Een planner schrijft zoals hij altijd schrijft en hoeft niet na te denken over wie het leest.

Wat verandert is de aanname dat een instructie is aangekomen. Een mededeling met push is te zien als gelezen, per persoon. Dat vervangt geen werkoverleg, maar het haalt wel het raadwerk weg of de werkvloer de wijziging van vanochtend heeft meegekregen.

Voor een voorman die nu als doorgeefluik fungeert, scheelt dat een deel van zijn dag. Hij hoeft niet meer elk bericht van kantoor mondeling na te vertellen.